PROSES PENGAMBILAN KEPUTUSAN

         Keputusan yang telah ditetapkan oleh manajer bukanlah tujuan organisasi, keputusan lebih tepat dilaksanakan sebagai cara yang tepat dilaksanakan sebagai cara yang tepat untuk merealisasikan tujuan. Keputusan sebenarnya merupakan suatu tanggapan keorganisasian terhadap suatu permasalahan. Setiap keputusan adalah keluaran dan proses dinamis yang dipengaruhi oleh kekuatan yang banyak sekali. Herbert A. Simon mengajukan model yang bermamfaat sebagai dasar dalam proses pengambilan keputusan (Davis, 1974). Model yang diajukan terdiri dari tiga tahap pokok, yaitu sbb :

1. Penelitian, yaitu mempelajari lingkungan atas kondisi yang memerlukan keputusan. Data mentah diperoleh, diolah, dan diuji untuk dijadikan arah tindakan yang dapat mengidentifikasikan permasalahan
2. Desain, yaitu mendaftarkan, mengembangkan, dan menganalisis arah tindakan yang mungkin. Aktivitas ini meliputi proses untuk memahami permasalahan, menghasilkan pemecahan, dan menguji kelayakan pemecahan tersebut.
3. Pemilihan, yaitu menetapkan arah tindakan tertentu dan keseluruhan yang ada. Pilihan ditentukan dari dilaksanakan.      

          Proses keputusan dapat dipandang sebagai sebuah arus dan penelitian sampai desain dan kemudian penetuan alternatif yang dipandang tepat (pemilihan). Pada setiap tahap hasilnya mungkin dikembalikan pada tahap sebelumnya untuk dimulai lagi.

          James L. Gibson, dkk (1984) mengemukakan proses pengambilan keputusan yang seluruhnya terdiri atas 7 tahapan antara lain :

• Penetapan tujuan spesifik serta pengukuran hasilnya                                                                           Setiap organisasi memerlukan tujuan dalam setiap bidang dimana hasil karya mempengaruhi efektivitas organisasi.  Apabila tujuan telah ditetapkan secara memadai maka tujuan akan menentukan hasil yang harus dicapai dan ukuran yang akan digunakan untuk menunjukkan tercapai tindaknya tujuan tersebut.
• Identifikasi permasalahan                                                                                                                   Dengan demikian, apabila tidak ada permasalahan maka tidak perlu keputusan. Hal ini menggaris bawahi betapa pentingnya menetapkan tujuan dan sasaran yang dapat di ukur. Bagaimana kronisnya permasalahan bagi organisasi diukur dengan penyimpangan antara hierarki hasil karya yang dideskripsikan dalam tujuan organisasi dengan hierarki hasil karya yang di capai.
• Pengembangan alternatif                                                                                                                   Sebelum manajer mengambil keputusan, terlebih dahulu perlu dikembangkan beberapa alternatif yang dapat dilaksanakan dan harus dipertimbangkan konsekuensi yang mungkin dan masing-masing alternarif. Hal ini merupakan proses pencarian di mana lingkungan intern dan ekstern yang relevan dengan organisasi diperiksa untuk memberikan informasi yang dapat dikembangkan menjadi alternatif akan dipilih, Pencarian tersebut dilaksanakan dalam batas waktu dan biaya tertentu, karena hanya dengan usaha besar tersebut dapat dikerahkan untuk mengembangkan alternatif.
• Evaluasi alterinatif                                                                                                                             Pada setiap situasi keputusan, sasaran dalam mengambil keputusan adalah memilih alternatif yang akan lebih menguntungkan dan yang paling kecil kerugiannya. Hubungan antara alternatif keluaran didasarkan pada tiga kondisi berikut.

1. Kepastian, manager sebagai pengambil keputusan memiliki pengetahuan yang lengkap mengenai kemungkinan keluaran dan setiap alternatif.
2. Ketidakpastian, manajer sebagai pengambilan keputusan sama sekali tidak mengetahui kemungkinan dan keluar dari masing-masing alternatif.
3. Resiko, manajer sebagai pengambilan keputusan memiliki sedikit prakiraan mengenai kemungkinan dan keluaran masing-masing alternatif.

• Seleksi alternatif                                                                                                                             Seleksi alternatif dimaksudkan untuk memecahkan permasalahan sehingga mampu merealisasikan tujuan yang telah ditetapkan.
• Implementasi keputusan                                                                                                            Setiap keputusan memiliki karakteristik sedikit lebih dan suatu abstraksi, manakala keputusan tidak diimlementasikan. Pilihan harus dilaksanakan secara efektif untuk merealisasikan tujuan yang telah dilaksanakan secara efektif untuk merealisasikan tujuan yang telah ditetapkan. tidak mustahil apabila terjadi keputusan yang baik dapat menjadi jelek karena dalam mengoperasikannya kurang baik.
• Pengendalian dan evaluasi                                                                                                                Manajemen yang efektif melakukan pengukuran berkala mengenai kleuaran dan apabila terjadi penyimpangan, perlu diadakan perubahan. Apabila keluaran nyata tidak sesuai dengan keluaran yang direncanakan, harus diadakan perubahan dalam pemecahan yang dipilih pelaksanaannya atau dalam sasaran semula. Apabila sasaran semula harus diubah, proses pengambilan keputusan secara keseluruhan perlu diulang kembali. Hal ini yang penting adalah bahwa jika keputusan tersebut dilaksanakan, manajer tidak dapat beranggapan bahwa keluarannya akan memenuhi sasaran semula.